Politique de remboursement

Échec de création

Si la vidéo ne peut pas être créée ou échoue au contrôle de sécurité, tu peux réessayer depuis ta page de commande sans frais supplémentaires. Pour demander le remboursement d’une vidéo non livrée, contacte le support.

Un nouvel essai gratuit et une garantie de 7 jours

Chaque commande comprend 1 nouvel essai gratuit. Choisis des photos de face, bien éclairées, avec une seule personne par photo. Si ce nouvel essai ne ressemble toujours pas aux personnes des photos, écris à support@a2oliteneon.app dans les 7 jours suivant ta commande, avec son numéro, pour un remboursement intégral.

Les vidéos achetées mais pas encore créées, par exemple le reste d’un pack, peuvent aussi être remboursées dans les 7 jours suivant l’achat. Tes droits légaux restent applicables.

Délais

La plupart des vidéos sont prêtes dans les 15 minutes suivant le paiement. En l’absence de livraison sous 24 heures, contacte le support pour un remboursement intégral. Les remboursements approuvés sont lancés via Stripe sous 2 jours ouvrés ; le retour des fonds prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement.

Après remboursement

Un remboursement ou une contestation du paiement annule les vidéos de la commande qui n’ont pas encore été créées.